When OCBC's outgoing CEO, Helen Wong, recently declared that coaching skills are now a top priority for organizational growth, it wasn't just another HR headline; it was a signal of how leadership in Singapore is evolving.
OCBC's investment aims to train 100 senior leaders to attain the International Coaching Federation Associate Certified Coach (ICF-ACC) accreditation by the end of 2027.
Việc đầu tư vào huấn luyện lãnh đạo trong thời điểm phức tạp này không chỉ đơn thuần là huấn luyện. Nó còn liên quan đến hiệu suất và văn hóa doanh nghiệp.
Thẳng thắn mà nói, chẳng ai muốn được huấn luyện chỉ vì mục đích huấn luyện cả. Điều này làm tôi nhớ đến câu ngạn ngữ, thực chất là một triết lý marketing được cho là của giáo sư Theodore Levitt thuộc trường Kinh doanh Harvard, rằng: "Người ta không muốn mua mũi khoan 1/4 inch. Họ muốn một cái lỗ 1/4 inch".
Trong nhiều thập kỷ, các ngân hàng và tập đoàn lớn đã xây dựng văn hóa hiệu suất tập trung vào sự xuất sắc về kỹ thuật, tuân thủ và thực thi. Nhưng khi sự biến động, tự động hóa và hình thức làm việc kết hợp định hình lại thế giới việc làm, yếu tố tạo nên sự khác biệt thực sự về hiệu suất đã chuyển từ kiến thức sang nhận thức bản thân, từ quyền lực sang sự thấu cảm.
Không thể nào là trùng hợp ngẫu nhiên khi chúng ta chứng kiến những tiêu đề báo chí về tương lai của công việc bị chi phối bởi Trí tuệ Nhân tạo (AI), thì các nhà lãnh đạo và đội nhóm lại cần tập trung vào sự khác biệt độc đáo của mình: đó là tính người.
Huấn luyện không còn là một điều xa xỉ đối với các giám đốc điều hành. Nó đang trở thành một kỹ năng chiến lược cho các nhà quản lý, giúp họ lắng nghe tốt hơn, đưa ra quyết định sắc bén hơn và xây dựng đội nhóm mạnh mẽ hơn.
Nó xây dựng năng lực nội tại để tư duy, suy ngẫm và thích ứng, những kỹ năng mà không một công cụ AI hay cẩm nang nào có thể sao chép được.
OCBC's move isn't happening in isolation. DBS invested in leadership development grounded in AI-enabled coaching.
At a time when global conversations are encouraging professionals to lean into uniquely human skills such as empathy, judgment, creativity, and presence, developing those very abilities through an AI coaching platform feels contradictory.
DBS's iCoach is an innovative step, but it risks missing the essence of coaching itself as well as being counter to current thinking.
Trí tuệ nhân tạo có thể thúc đẩy sự suy ngẫm và đưa ra phản hồi, nhưng nó không thể thực sự lắng nghe, thách thức các giả định hoặc đọc được những sắc thái tinh tế trong giọng điệu và sự im lặng, những yếu tố tạo nên sự phát triển có ý nghĩa.
Việc huấn luyện thực sự phụ thuộc vào sự kết nối giữa người với người, chứ không phải thuật toán. Nó đòi hỏi sự nhận thức, trí tuệ cảm xúc và khả năng tạo không gian cho sự khó chịu và khám phá bản thân.
Quyền riêng tư là một mối lo ngại khác. Ngay cả khi các nền tảng tuyên bố bảo vệ dữ liệu, việc chia sẻ suy nghĩ cá nhân với hệ thống AI vẫn tiềm ẩn rủi ro, đặc biệt là trong môi trường doanh nghiệp nơi sự an toàn về mặt tâm lý là vô cùng quan trọng.
As Sam Altman noted earlier this year, "we don't have [privilege] yet for AI systems, and yet people are using it similarly". For banks and employees alike, the risk is real.
Công nghệ có thể hỗ trợ sự phát triển của con người, nhưng không nên thay thế con người.
Cơ hội thực sự nằm ở việc sử dụng AI như một công cụ hỗ trợ, bổ sung giúp tăng cường hiệu quả của việc huấn luyện bởi con người chứ không phải thay thế nó. Sự rõ ràng và chuyển đổi trong lãnh đạo vẫn diễn ra thông qua đối thoại, chứ không phải thông qua tính toán.
Đối với các ngân hàng, nơi mà sự chính xác và kỷ luật quản lý rủi ro là điều không thể thiếu, việc phát triển kỹ năng huấn luyện có vẻ như là một cách tiếp cận nhẹ nhàng.
Nhưng lợi thế thực sự nằm ở những nhà lãnh đạo biết cân bằng giữa lý trí và khả năng thuyết phục, biết cách xử lý những tình huống mơ hồ trong khi vẫn giữ được sự đồng thuận của mọi người.
At The Clarity Practice, we see this shift every day. Senior leaders come to coaching not because something is broken, but because the old playbook has stopped working.
Họ đang tìm kiếm một loại sự rõ ràng mới: làm thế nào để giữ vững lập trường giữa sự phức tạp, làm thế nào để tư duy chiến lược mà không đánh mất sự thấu cảm, và làm thế nào để lãnh đạo mà không bị kiệt sức.
Khi được thực hiện tốt, huấn luyện không chỉ giúp phát triển con người. Nó còn thay đổi cách đưa ra quyết định. Nó thay thế kiểu lãnh đạo phản ứng bằng kiểu lãnh đạo có suy nghĩ thấu đáo — từng cuộc trò chuyện một.
OCBC's move is not just about internal training; it's about shaping a national culture of leadership. Singapore has long invested in digital upskilling. Now, the next frontier is emotional and cognitive upskilling, developing leaders who can think clearly, listen deeply, and act decisively.
Nếu các ngân hàng lớn nhất Singapore đang chuyển sang sử dụng huấn luyện cá nhân như một yếu tố thúc đẩy tăng trưởng, thì thông điệp gửi đến các tổ chức khác là không thể nhầm lẫn: sự rõ ràng, sự thấu cảm và khả năng thích ứng giờ đây mới là những động lực đúng đắn cho hiệu quả hoạt động.