Liệu huấn luyện lãnh đạo cấp cao có đáng giá? Bằng chứng về lợi tức đầu tư (ROI) chấm dứt cuộc tranh luận

Bạn biết đấy, cần phải có sự thay đổi.

Có thể bạn là một lãnh đạo cấp cao đang đưa ra những quyết định mà không ai khác trong tòa nhà hiểu rõ. Hoặc có thể bạn là trưởng bộ phận Nhân sự hoặc Đào tạo và Phát triển đang cố gắng biện minh cho khoản đầu tư sáu con số vào huấn luyện lãnh đạo với một Giám đốc Tài chính chỉ biết nói chuyện bằng bảng tính. Dù thế nào đi nữa, bạn cũng đều đối mặt với cùng một câu hỏi: Liệu huấn luyện lãnh đạo thực sự đáng giá tiền?

Câu trả lời ngắn gọn là có, nếu được thực hiện đúng cách. Nhưng bạn không đến đây để tìm câu trả lời ngắn gọn. Bạn đến đây để tìm bằng chứng. Vì vậy, hãy cùng xem dữ liệu thực tế nói gì, giá trị thực sự nằm ở đâu và làm thế nào để tránh những trường hợp huấn luyện thất bại.

"Xứng đáng" thực sự có nghĩa là gì?

Trước khi bàn về các con số, chúng ta cần xác định rõ câu hỏi. "Có đáng giá hay không" có ý nghĩa khác nhau đối với các bên liên quan khác nhau.

Đối với giám đốc điều hành hoặc lãnh đạo cấp cao , "đáng giá" có nghĩa là: liệu điều này có giúp tôi làm việc hiệu quả hơn, đưa ra quyết định sáng suốt hơn và quản lý nhân sự hiệu quả hơn? Liệu tôi có ngừng lặp lại những thói quen đang kìm hãm sự phát triển của mình?

Đối với giám đốc nhân sự hoặc người phụ trách đào tạo và phát triển , "đáng giá" có nghĩa là: Tôi có thể chứng minh được lợi tức đầu tư này không? Liệu điều này có tạo ra sự thay đổi tích cực về tỷ lệ giữ chân nhân viên, sự gắn kết, chất lượng đội ngũ lãnh đạo và hiệu quả kinh doanh theo những cách mà tôi có thể báo cáo lên cấp trên không?

Cả hai câu hỏi đều có câu trả lời mạnh mẽ, được chứng minh bằng bằng chứng. Thách thức chưa bao giờ nằm ​​ở việc liệu huấn luyện có hiệu quả hay không, mà là liệu phương pháp huấn luyện cụ thể của bạn có được thiết kế để mang lại kết quả hay không. Chúng ta sẽ phân biệt rõ điều này vì nó quan trọng hơn hầu hết mọi người nhận ra.

Lợi tức đầu tư tài chính: Nghiên cứu cho thấy điều gì?

Chúng ta hãy bắt đầu với những gì các Giám đốc tài chính muốn thấy.

Một cuộc khảo sát toàn cầu do PricewaterhouseCoopers và Trung tâm Tài nguyên Hiệp hội thực hiện cho thấy các công ty đầu tư vào huấn luyện lãnh đạo cấp cao thu được lợi nhuận trung bình gấp bảy lần khoản đầu tư ban đầu. Đó là tỷ suất lợi nhuận đầu tư (ROI) 700% — không phải từ tài liệu tiếp thị của nhà cung cấp dịch vụ huấn luyện, mà là từ PwC.

Nghiên cứu của Manchester Inc. trên 100 giám đốc điều hành cho thấy tỷ suất lợi nhuận đầu tư (ROI) là 5,7 lần. Phân tích của MetrixGlobal về một công ty viễn thông thuộc Fortune 500 đã tính toán được tỷ suất lợi nhuận 529%, tăng lên 788% sau khi tính đến khoản tiết kiệm từ việc giữ chân giám đốc điều hành.

Nghiên cứu Khách hàng Huấn luyện Toàn cầu của ICF cho thấy 86% các công ty theo dõi ROI báo cáo đã thu hồi được ít nhất toàn bộ khoản đầu tư của họ, với tỷ suất lợi nhuận trung bình của công ty là 7:1 và tỷ suất lợi nhuận cá nhân là 3,44:1.

Công ty tư vấn quản lý FMI đã khảo sát các tổ chức sử dụng huấn luyện lãnh đạo cấp cao và nhận thấy rằng 87% số người được hỏi đồng ý rằng huấn luyện mang lại lợi tức đầu tư cao.

Mức lợi nhuận hợp lý và thận trọng được đề cập trong tất cả các nghiên cứu đáng tin cậy nằm trong khoảng 3–7 lần ROI . Ngay cả ở mức thấp nhất, rất ít khoản đầu tư vào phát triển năng lực lãnh đạo đạt được con số này.

Sự trả thù thực sự trông như thế nào?

Các tỷ lệ trừu tượng rất hữu ích. Nhưng các con số cụ thể thì tốt hơn. Dưới đây là một kịch bản thực tế.

Hãy xem xét một ví dụ về việc giữ chân nhân viên: nếu một nhà lãnh đạo được huấn luyện giữ chân được một thành viên cấp cao trong nhóm mà lẽ ra đã rời đi, thì chỉ riêng chi phí thay thế được tiết kiệm – thường là 100-200% mức lương hàng năm của người đó – cũng đủ để bù đắp toàn bộ chi phí huấn luyện nhiều lần. Đó là chưa kể đến năng suất, tinh thần làm việc và kiến ​​thức nội bộ được giữ lại trong công ty.

Nhưng lợi ích đáng kể nhất không phải lúc nào cũng nằm ở dữ liệu về tỷ lệ giữ chân nhân viên. Chúng thể hiện ở chất lượng các quyết định được đưa ra dưới áp lực, các xung đột được giải quyết thay vì leo thang, và đội ngũ trở nên hiệu quả hơn nhờ người lãnh đạo của họ. Những sự chuyển đổi này khó có thể thể hiện trên bảng tính và có giá trị hơn nhiều so với bất kỳ tính toán chi phí trên mỗi phiên nào. Điều quan trọng không phải là "tôi đã chi bao nhiêu?", mà là "điều gì đã khác biệt ở người lãnh đạo này, ở đội ngũ của họ, ở doanh nghiệp vì điều này đã xảy ra?"

Ngay cả trong những tình huống ít kịch tính hơn, một nhà lãnh đạo điều hành các cuộc họp hiệu quả hơn, phân công nhiệm vụ chiến lược hơn, hoặc dẫn dắt quá trình tái cấu trúc mà không làm mất đi nhân tài chủ chốt, thì giá trị vận hành của những thay đổi hành vi đó vượt xa chi phí huấn luyện trong vài tháng đầu tiên.

Vượt ra ngoài bảng tính: Tăng hiệu suất và năng suất

Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) rất hữu ích cho việc phê duyệt ngân sách. Nhưng tác động về mặt vận hành mới là nơi mà huấn luyện thực sự phát huy vai trò của mình.

Một nghiên cứu so sánh giữa đào tạo đơn thuần và đào tạo kết hợp với huấn luyện cho thấy các nhà quản lý được huấn luyện có năng suất cao hơn 88% so với những người chỉ được đào tạo đơn thuần. Đào tạo dạy các khái niệm. Huấn luyện xây dựng khả năng áp dụng chúng trong điều kiện áp lực, trong thời gian thực, với những người thực tế.

các tổ chức áp dụng huấn luyện một cách có hệ thống — không phải như một giải pháp nhất thời, mà như một hoạt động lãnh đạo — báo cáo kết quả kinh doanh mạnh mẽ hơn 25% so với các tổ chức cùng ngành.

Và tác động đó không chỉ dừng lại ở cấp lãnh đạo. Nghiên cứu liên tục cho thấy hiệu ứng lan tỏa: những nhà lãnh đạo được huấn luyện sẽ cải thiện hiệu suất, sự gắn kết và khả năng giữ chân nhân viên của các nhóm mà họ lãnh đạo.

Theo báo cáo của ICF, 80% các nhà điều hành được huấn luyện nhận thấy sự tự tin của bản thân được cải thiện , trong khi 70% báo cáo hiệu suất công việc tốt hơn, mối quan hệ bền chặt hơn và giao tiếp hiệu quả hơn . Những lợi ích này lan tỏa ra mọi cuộc họp, mọi quyết định, mọi cuộc trò chuyện khó khăn mà người lãnh đạo xử lý theo cách khác biệt.

Hệ số nhân về sự gắn kết và giữ chân khách hàng

Đây là một con số mà mọi đội ngũ lãnh đạo nên quan tâm: mức độ gắn kết của nhân viên toàn cầu đã giảm từ 23% năm 2023 xuống 21% năm 2024, trong đó mức độ gắn kết của quản lý giảm từ 30% xuống 27%. Gallup ước tính chi phí năng suất này lên tới 438 tỷ đô la Mỹ .

Huấn luyện là một trong những biện pháp được Gallup khuyến nghị để đảo ngược xu hướng suy giảm — và dữ liệu đã chứng minh điều đó.

Báo cáo "Định hình văn hóa huấn luyện mới" năm 2023 của ICF-HCI cho thấy 72% người tham gia khảo sát xác nhận mối liên hệ chặt chẽ giữa huấn luyện và sự gắn kết của nhân viên. Thêm vào đó, 62% các tổ chức có văn hóa huấn luyện mạnh mẽ báo cáo mức độ gắn kết của nhân viên cao, so với 50% các tổ chức không có văn hóa như vậy. Tương tự, 51% các tổ chức có văn hóa huấn luyện mạnh mẽ báo cáo doanh thu trên mức trung bình, so với 38% các tổ chức không có văn hóa này.

Và đây là khía cạnh giữ chân nhân viên: 78% các tổ chức cho rằng huấn luyện (coaching) giúp cải thiện sự gắn kết và giữ chân nhân viên . Khi bạn xem xét chi phí thay thế một lãnh đạo cấp cao — thường là 100-200% mức lương hàng năm của họ — thì ngay cả việc giữ lại một giám đốc điều hành cũng có thể bù đắp toàn bộ chi phí đầu tư cho huấn luyện.

Điều này trông như thế nào trong thực tế?

Các con số chỉ nói lên một phần câu chuyện. Dưới đây là những kết quả huấn luyện thực tế trông như thế nào.

Một phó chủ tịch khu vực tại một công ty công nghệ đã đảm nhiệm vai trò mới được sáu tháng, dẫn dắt một nhóm 80 người trải rộng khắp ba quốc gia. Tỷ lệ nghỉ việc ngày càng tăng, hai nhân viên cấp dưới trực tiếp đã bày tỏ lo ngại về phong cách giao tiếp của ông, và sự gắn kết của chính ông cũng đang giảm sút.

Trong suốt 9 tháng tham gia chương trình huấn luyện tập trung vào việc gây ảnh hưởng đến các bên liên quan, tích hợp phản hồi và phong thái lãnh đạo, tỷ lệ nghỉ việc của nhóm ông giảm 35%, điểm đánh giá 360 độ về hiệu quả giao tiếp tăng hai điểm và ông được thăng chức lên một vị trí toàn cầu 14 tháng sau đó.

Giám đốc nhân sự tại một tổ chức chăm sóc sức khỏe đã tài trợ chương trình huấn luyện cho năm nhà lãnh đạo tiềm năng cùng lúc. Mục tiêu là chuẩn bị cho quá trình kế nhiệm. Giám đốc điều hành và hai thành viên cấp cao khác dự kiến ​​sẽ nghỉ hưu trong vòng 18 tháng. Trong vòng một năm, ba trong số năm người này đã được bổ nhiệm vào các vị trí lãnh đạo cao hơn, với quá trình chuyển giao diễn ra suôn sẻ hơn đáng kể so với mức trung bình lịch sử của tổ chức.

Phân tích của chính giám đốc nhân sự cho thấy khoản đầu tư vào huấn luyện đã mang lại lợi nhuận gấp khoảng 6 lần chi phí khi so sánh với việc tiết kiệm được chi phí tuyển dụng bên ngoài và thời gian đào tạo.

Đây không phải là những trường hợp ngoại lệ hiếm hoi. Đó là kết quả khi hoạt động huấn luyện được xây dựng dựa trên các mục tiêu rõ ràng, được thực hiện bởi một huấn luyện viên có trình độ và được tổ chức hỗ trợ.

Tại sao lại chọn huấn luyện cá nhân (coaching), chứ không phải lựa chọn khác?

Nếu bạn đang cân nhắc các lựa chọn, đây là một câu hỏi hợp lý. Huấn luyện lãnh đạo cấp cao không phải là phát triển kỹ năng lãnh đạo . Vậy khi nào nó vượt trội hơn các lựa chọn khác?

Huấn luyện so với cố vấn

Cố vấn chia sẻ kinh nghiệm quý báu. Huấn luyện giúp người được huấn luyện phát triển khả năng tư duy, quyết định và hành động khác biệt. Cố vấn thường truyền đạt phương pháp của người cố vấn. Huấn luyện phát triển phương pháp độc đáo của người lãnh đạo. Cả hai đều có giá trị, nhưng huấn luyện tạo ra sự thay đổi hành vi sâu sắc hơn, bền vững hơn — và bằng chứng khoa học đã chứng minh điều này.

Chương trình huấn luyện so với chương trình đào tạo

Đào tạo mang lại kiến ​​thức. Huấn luyện mang lại khả năng ứng dụng. Sự khác biệt 88% về năng suất giữa các nhà quản lý chỉ được đào tạo và các nhà quản lý được đào tạo kết hợp huấn luyện không phải là ngẫu nhiên; đó là sự khác biệt giữa việc biết phải làm gì và thực sự làm điều đó trong điều kiện thực tế.

Huấn luyện so với nhóm tư vấn đồng nghiệp

Các nhóm đồng nghiệp (YPO, Vistage, EO) cung cấp góc nhìn và sự hỗ trợ lẫn nhau từ các nhà lãnh đạo khác. Huấn luyện cung cấp công việc chuyên sâu, bảo mật và cá nhân hóa về các mô hình cụ thể đang cản trở sự phát triển của nhà lãnh đạo đó. Những nhà lãnh đạo giỏi nhất sử dụng cả hai – nhóm đồng nghiệp để có cái nhìn tổng quan và huấn luyện để đào sâu kiến ​​thức.

Huấn luyện so với phản hồi 360 độ

Phản hồi 360 độ cho bạn biết những điểm yếu ở đâu. Huấn luyện giúp khắc phục những điểm yếu đó. Thiếu một trong hai sẽ mang lại giá trị không trọn vẹn. Các chương trình huấn luyện hiệu quả nhất sử dụng dữ liệu 360 độ làm cơ sở và sau đó xây dựng kế hoạch phát triển dựa trên những phát hiện đó.

Những thất bại trong huấn luyện (và cách tránh chúng)

Không phải mọi phương pháp huấn luyện đều mang lại kết quả như vậy. Sự trung thực rất quan trọng ở đây — và bằng chứng đã chỉ rõ những sai lầm thường gặp.

Huấn luyện viên này không đủ trình độ

Ngành huấn luyện không có yêu cầu chứng nhận chung nào. Tạp chí Harvard Business Review đã chỉ ra vấn đề này hơn hai thập kỷ trước, và nó vẫn chưa được giải quyết triệt để.

Một huấn luyện viên làm việc với các nhà lãnh đạo cấp cao cần được đào tạo chuyên sâu, có óc kinh doanh nhạy bén và quan trọng nhất là khả năng hiểu biết tâm lý để biết khi nào họ đang vượt quá khả năng của mình.

Chứng chỉ ICF (cấp độ ACC, PCC hoặc MCC) là một tín hiệu chất lượng cơ bản, nhưng nó không phản ánh kinh nghiệm dẫn dắt chuyển đổi hoặc kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực này.

Không có khuôn khổ kết quả rõ ràng

Huấn luyện mà không có mục tiêu rõ ràng là một cuộc đối thoại tốn kém. Huấn luyện hiệu quả bắt đầu từ sự rõ ràng: thành công sẽ như thế nào sau 3, 6 và 12 tháng? Chúng ta sẽ đo lường nó như thế nào? Nếu quá trình huấn luyện thiếu đi khung sườn này, lợi tức đầu tư (ROI) sẽ biến mất.

Ban lãnh đạo chưa sẵn sàng cho sự thay đổi

Huấn luyện sẽ hiệu quả khi cá nhân sẵn sàng xem xét các khuôn mẫu, điểm mù và giả định của chính mình. Nếu ai đó tham gia huấn luyện chỉ để được xác nhận chứ không phải để được thử thách, quá trình sẽ bị đình trệ. Mối quan hệ huấn luyện tốt nhất bao gồm một mức độ khó chịu mang tính xây dựng, và người điều hành phải sẵn sàng chấp nhận điều đó. Tôi đã từ chối những người điều hành rõ ràng chỉ muốn tham gia cho có lệ.

Tổ chức này không ủng hộ quy trình đó

Việc huấn luyện đơn thuần, thiếu sự phối hợp thường không mang lại hiệu quả lâu dài. Khi tổ chức tạo ra các điều kiện để các nhà lãnh đạo được huấn luyện thực hành hành vi mới thông qua các hệ thống đánh giá hiệu suất được đồng bộ hóa, động lực nhóm hỗ trợ và kỳ vọng về lãnh đạo phù hợp với kết quả huấn luyện, thì hiệu quả thu được sẽ tăng lên gấp bội. Nếu thiếu sự đồng bộ đó, ngay cả việc huấn luyện xuất sắc cũng sẽ đạt đến giới hạn nhất định.

Ai là người hưởng lợi nhiều nhất từ ​​huấn luyện lãnh đạo cấp cao?

Những nhà lãnh đạo trong giai đoạn chuyển đổi

Những bổ nhiệm cấp cao mới, những người lần đầu tiên đảm nhiệm vai trò lãnh đạo chuyển giao từ các vị trí kỹ thuật, các giám đốc điều hành lần đầu tiên đảm nhận phạm vi khu vực hoặc toàn cầu. Nghiên cứu cho thấy khoảng 48% các tổ chức thuê huấn luyện viên chuyên biệt để hỗ trợ quá trình chuyển đổi — và dữ liệu xác nhận đây là nơi mà huấn luyện mang lại tác động tức thì và rõ rệt nhất.

Những nhà lãnh đạo tiềm năng đang được bồi dưỡng cho các vai trò lớn hơn

Một phần ba các công ty trong danh sách Fortune 500 sử dụng huấn luyện lãnh đạo cấp cao để củng cố đội ngũ lãnh đạo tương lai. Lãnh đạo tiềm năng càng sớm phát triển khả năng tự nhận thức, tư duy chiến lược và kỹ năng quản lý các bên liên quan, thì lợi nhuận tích lũy trong suốt sự nghiệp của họ càng lớn.

Các nhà lãnh đạo chịu áp lực

Kiệt sức, mệt mỏi do phải đưa ra quá nhiều quyết định, xung đột với các bên liên quan và sự cô đơn của lãnh đạo cấp cao là những rủi ro thực sự đối với hiệu suất làm việc. Huấn luyện (coaching) cung cấp một không gian có cấu trúc để xử lý những áp lực này, phát triển khả năng phục hồi và duy trì sự minh mẫn khi chịu tải. Báo cáo Xu hướng Nguồn nhân lực Toàn cầu năm 2025 của Deloitte lưu ý rằng, ngay cả khi trí tuệ nhân tạo (AI) định hình lại vai trò lãnh đạo, các năng lực như huấn luyện và phát triển ngày càng trở nên thiết yếu, chứ không phải ít hơn.

Các tổ chức đang vượt qua giai đoạn thay đổi

Sáp nhập, tái cấu trúc, chuyển hướng thị trường và tăng trưởng nhanh chóng. 60-70% các sáng kiến ​​thay đổi tổ chức thất bại nếu không có sự huấn luyện và hỗ trợ đầy đủ. Huấn luyện trang bị cho các nhà lãnh đạo khả năng giữ vững lập trường, giao tiếp rõ ràng và dẫn dắt nhân viên vượt qua những giai đoạn không chắc chắn.

Làm thế nào để đánh giá xem huấn luyện cá nhân có phù hợp với bạn hay không?

Đặt câu hỏi đúng

Câu hỏi không phải là "huấn luyện có đáng giá không?" một cách trừu tượng. Mà là: "Huấn luyện có phải là biện pháp can thiệp phù hợp cho thách thức cụ thể này, cho người cụ thể này, vào thời điểm cụ thể này không?" Nếu câu trả lời là có, bằng chứng về lợi tức đầu tư (ROI) sẽ chứng minh rõ ràng sự đầu tư này là xứng đáng.

Kiểm tra lý lịch huấn luyện viên một cách kỹ lưỡng

Hãy tìm hiểu về chứng nhận ICF. Hỏi về kinh nghiệm của họ trong việc huấn luyện các nhà lãnh đạo ở cấp bậc tương đương với bạn trong ngành của bạn, những người đang đối mặt với những thách thức tương tự. Hỏi về cách họ đo lường kết quả. Hỏi điều gì xảy ra khi việc huấn luyện không hiệu quả. Một huấn luyện viên giỏi sẽ có câu trả lời rõ ràng.

Xác định rõ ràng thành công ngay từ đầu

Những buổi huấn luyện hiệu quả nhất bắt đầu bằng sự thống nhất giữa người huấn luyện, người được huấn luyện và tổ chức tài trợ. Những kết quả cụ thể nào là quan trọng? Tiến độ sẽ được theo dõi như thế nào? "Làm tốt" được định nghĩa như thế nào? Đây không phải là thủ tục rườm rà — mà là nền tảng của việc đo lường hiệu quả đầu tư (ROI).

Hãy cam kết với quy trình

Sự thay đổi hành vi có ý nghĩa thường xuất hiện trong vòng 8-12 tuần với các buổi huấn luyện đều đặn và mục tiêu rõ ràng. Nhưng hiệu quả tích lũy sẽ được xây dựng trong vòng 6-12 tháng. Huấn luyện không phải là giải pháp nhanh chóng. Đó là một khoản đầu tư có đòn bẩy cao vào cách người lãnh đạo suy nghĩ, quyết định và thể hiện bản thân — và sự thay đổi đó sẽ mang lại lợi ích trong nhiều năm.

Tóm lại

Bằng chứng không hề mơ hồ. Huấn luyện lãnh đạo cấp cao, khi được thực hiện bởi một chuyên gia có trình độ với khung kết quả rõ ràng, luôn mang lại lợi tức đầu tư gấp 3-7 lần, năng suất và hiệu quả công việc được đo lường rõ ràng, sự gắn kết và giữ chân nhân viên mạnh mẽ hơn, và sự thay đổi hành vi lâu dài ở cấp lãnh đạo.

Rủi ro thực sự không phải là việc chi tiền cho huấn luyện. Rủi ro là để những người lãnh đạo giỏi nhất của bạn thiếu đi sự hỗ trợ cần thiết để giúp họ - và tất cả mọi người xung quanh - trở nên hiệu quả hơn đáng kể.

Nếu bạn đang cân nhắc quyết định này, điều đó chứng tỏ bạn đã suy nghĩ như một người coi trọng việc phát triển kỹ năng lãnh đạo. Bước tiếp theo là một cuộc trò chuyện — chứ không phải là một cam kết — để xem liệu huấn luyện có phải là bước đi đúng đắn trong hoàn cảnh cụ thể của bạn hay không.

Liên hệ với The Clarity Practice →

Chúng tôi làm việc với các nhà lãnh đạo cấp cao và các tổ chức đầu tư vào họ. Nếu bạn muốn tìm hiểu về hình thức hợp tác huấn luyện – bao gồm cách chúng tôi định nghĩa kết quả, đo lường tác động và đảm bảo khoản đầu tư mang lại hiệu quả – hãy liên hệ để có cuộc trò chuyện ban đầu. Không ràng buộc, không chào mời. Chỉ đơn giản là sự rõ ràng.